Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 08/10/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de compléments alimentaires proposées sur le site www.elkho-nutri.com (ci-après le « Site ») par ELKHO GROUP MANAGEMENT FRANCE, SASU, au capital de 1000 €, immatriculée au 895 391 597 R.C.S. Villefranche-tarare sous le numéro 895391597, dont le siège social est situé 14 rue de la barre, 69400 Limas, France (ci-après « Elkho Nutri Plus »).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Elkho Nutri Plus commercialise des compléments alimentaires destinés à accompagner une alimentation variée et équilibrée ainsi qu’une hygiène de vie adaptée.
Les caractéristiques essentielles, la composition, les conseils d’utilisation et les précautions éventuelles propres à chaque produit sont présentés sur sa fiche produit. Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute commande.
Les compléments alimentaires ne sont pas destinés à remplacer une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Ils ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.
Le Client est responsable de la lecture des informations figurant sur l’étiquetage et du respect des recommandations d’utilisation.
En cas de grossesse ou d’allaitement, de traitement médical, de pathologie connue, d’allergie ou de doute concernant l’utilisation d’un produit, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant toute consommation.
Les photographies et visuels présentés sur le Site sont non contractuels et peuvent présenter de légères différences avec les produits effectivement livrés.
3. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, Elkho Nutri Plus en informera le Client dans les meilleurs délais et pourra, selon les circonstances, proposer un nouveau délai de livraison, un produit équivalent avec l’accord du Client ou procéder au remboursement du produit concerné.
4. Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Elkho Nutri Plus se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de sa validation.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant de valider sa commande, le Client peut vérifier et modifier les informations saisies ainsi que le contenu de son panier.
La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de la commande par Elkho Nutri Plus.
Un e-mail de confirmation est adressé au Client à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment de son adresse de livraison.
6. Paiement
Le paiement de la commande est effectué au moment de la validation de celle-ci, selon les moyens de paiement proposés sur le Site.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par Elkho Nutri Plus.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande pourra être annulée.
7. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la destination. Ils sont communiqués au Client lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi est transmis au Client.
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d’événements indépendants de la volonté d’Elkho Nutri Plus, notamment en cas de jours fériés, conditions météorologiques exceptionnelles, incidents de transport ou contrôles douaniers.
Pour les livraisons internationales, les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables sont à la charge du Client, sauf indication contraire lors de la commande.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Elkho Nutri Plus à l’adresse info@elkho-nutri.com, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans les meilleurs délais et dans leur état permettant leur remise en vente.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison.
Ainsi, pour les compléments alimentaires concernés, tout produit dont le scellé de sécurité a été ouvert ou altéré après réception peut être exclu du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Les modalités pratiques de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de Retour & Remboursement accessible sur le Site.
9. Garanties légales
Les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Elkho Nutri Plus.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter notre service client à l’adresse info@elkho-nutri.com, en précisant le numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Les droits du Client au titre des garanties légales ne peuvent être limités par les présentes CGV.
10. Utilisation des produits
Le Client s’engage à respecter les indications figurant sur l’étiquetage et les recommandations d’utilisation propres à chaque produit.
Elkho Nutri Plus ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit, du non-respect des recommandations d’utilisation ou de la consommation d’un produit malgré une contre-indication connue du Client.
Les compléments alimentaires ne doivent pas être consommés au-delà de la dose journalière recommandée.
En cas de réaction indésirable ou de doute concernant l’utilisation d’un produit, le Client doit interrompre son utilisation et consulter, si nécessaire, un professionnel de santé.
11. Responsabilité
Elkho Nutri Plus met tout en œuvre pour assurer l’exactitude et la disponibilité des informations présentées sur le Site.
Toutefois, les informations relatives aux produits ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas les recommandations d’un professionnel de santé.
Elkho Nutri Plus ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme des produits, du non-respect des recommandations d’utilisation ou d’informations erronées communiquées par le Client.
Cette limitation ne saurait avoir pour effet de priver le Client des droits et garanties prévus par la législation applicable.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le Site.
Le Client est invité à consulter cette politique afin de connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de ses données personnelles.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, images, logos, marques, graphismes et contenus, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
14. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Elkho Nutri Plus à l’adresse :
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure contentieuse.
Le Client consommateur peut également, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, recourir à un dispositif de médiation de la consommation.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les règles de compétence applicables aux consommateurs seront respectées.
16. Modification des CGV
Elkho Nutri Plus se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de tenir compte de toute évolution légale, réglementaire ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de celle-ci.