Politique de Retour & Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions définies ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d’échange.

Une fois les instructions de retour transmises par notre service client, vous disposez également d’un délai de 15 jours pour nous retourner votre colis.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou d’échange.

2. État des articles

Pour être accepté, tout produit retourné doit être non ouvert, non utilisé, intact, dans son emballage d’origine, avec son opercule ou son scellé de sécurité intact.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé, sous réserve des dispositions légales applicables au droit de rétractation.

3. Frais de retour et d’échange

Des frais fixes de 4,99 € par colis s’appliquent aux retours et échanges, dans les conditions prévues par la présente politique.

En cas de retour, ces frais pourront être déduits du montant remboursé lorsque la réglementation applicable le permet.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

4. Procédure de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande, contactez-nous à l’adresse info@elkho-nutri.com en indiquant votre numéro de commande, ainsi que l’option souhaitée (retour ou échange) et le motif de votre demande.

Notre service client vous transmettra ensuite les instructions nécessaires et, le cas échéant, une étiquette de retour.

À réception de votre colis, celui-ci sera contrôlé afin de vérifier que les conditions de retour sont respectées. Nous procéderons ensuite au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du colis, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Un délai bancaire supplémentaire pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

6. Informations supplémentaires

En période de forte activité, nos délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés.

Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont le scellé de sécurité a été retiré ou altéré pourront être refusés dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur.